رضایت مشتری هدف نهایی

افتخار هم صحبتی با یکی از مدیران محترم خدمات صوتی تصویری در سطح استان البرز نشستی داشتیم که توجه شمارا به بخشی از این مصاحبه جلب می‌نماییم
لطفا خودتان را معرفی بفرمایید؟
محمد جواد ترک بیات مدیریت درزمینه خدمات صوتی و تصویری از سال ۱۳۷۳ مشغول به این شغل هستم.
چه انگیزه‌ای باعث ورود شما به این حرفه و تخصص گردید؟
حدود ۲ سال کارمند گمرک ارشاد بودم؛ کارمند شهرداری هم حدود یک سال فعالیت داشتم.
باتوجه به رشته تحصیلی ام که الکترونیک بود بسیار علاقه‌مند بودم در زمینه رشته خودم شغلی را انتخاب کنم که هم در این رشته ارتقاء داشته باشم وهم بتوانم شغلی را داشته باشم که مورد علاقه شخصی ام است را ورود کنم از این رو به این حرفه وارد شدم وبسیار موفق در این زمینه هستم.
آقای مهندی محمد جواد ترک بیات اصالتا از استان همدان شهرستان نهاوند روستای شادمان هستند از این رو سعی داریم مقداری با این استان آشنا شویم.
فطیر؛ نقل سوغات شهر نهاوند:
ترخینه؛ آش رشته غذا‌های محلی شهرستان نهاوند:
مکان‌های دیدنی شهر ستان نهاوند:
آبشار‌های بسیار زیبایی دارد و همچنین مکان‌های تاریخی
یکی از ویژگی‌های منحصر به فرد مردمان نهاوند را مطرح بفرمایید:
مردمان نهاوند بسیار آرام و ساده دل هستند و کل زندگی خودشان را بر مبنای رفاقت و صداقت بنا کرده اند هرکسی یکبار به نهاوند سفر کرده باشد حتما این موضوع را تایید خواهد کرد.
در مجموعه شما چه خدماتی ارائه می‌شود مطرح بفرمایید؟
اعزام نیرو برای نصب و راه اندازی دستگاه‌های صوتی و تصویری
کلیه خدمات نصب و راه اندازی و تعمیرات احتمالی فقط با یک تلفن انجام خواهد شد.
کلیه نیرو‌های کاربلد و کارشناسی که در مجموعه فعالیت دارند برای پاسخ گویی به هر سوال مرتبط با سیستم‌های صوتی وتصویری آماده ارائه خدمات میباشند.
سعی کرده ایم جهت رفاه حال مشتریان محترم بخش مشاوره تلفنی و راینترنتی رافعال کنیم درصورت نیازمشتریان محترم می‌توانند به صورت مشاوره‌ای مشکل سیستم خود را رفع نمایند ودر صورت نیاز همکاران اعزام خواهند شد.
کلیه خدمات برای سیستم‌های که گارانتی دارند ویا ضمانت آن‌ها به اتمام رسیده است در این مجموعه ارائه خواهد شد.
محدوده فعالیت خدمات:
کل استان البرز؛ شهر قدس و شهریار در خدمت شهروندان محترم خواهیم بود.
با توجه به خدمات ارائه شده مجموعه حضرتعالی امکان تعمیرات ویا نصب را در استان‌ها ویا شهرستان‌های دیگر را دارد یا خیر؟
برای نصب این امکان وجود ندارد، ولی در صورت نیاز برای تعمیرات می‌توانند دستگاه مورد نظر را ارسال وبعد ازتعمیرات توسط کادر مجرب این مجموعه یک فیلم از سلامت دستگاه تهیه وبرای مشتری ارسال و در صورت تایید دستگاه برای مشتری ارسال خواهد شد.
کلیه خدمات برای تعمیرات شامل ضمانت یک ساله بدون قید شرط ما خواهد بود که معمولا لوازم برقی را ضمانت نمی‌کنند، ولی با به کادر مجرب و کارشناسان خود اعتماد داریم و این نشان اعتماد ماست.
امکان ارائه خدمات به صورت سیار وجود دارد؟
سعی مجموعه رضایت مندی مشتریان محترم است از این رو حدود ۵ اکیپ از مجربترین افراد در زمینه تعمیرات آماده برای اعزام هستند که در صورت نیاز فقط با یک تلفن با کمترین زمان حاضر خواهند شد.
نکته:
باتوجه به حجم بالای تماس‌ها حتما باید هماهنگی لازم با کارشناسان انجام شود.
در مجموعه شما امکان جایگزین ومعاوضه دستگاه مستعمل با نو خواهد بود؟ 
معمولا برخی از دستگاه‌ها یا قابل تعمیر نیستند ویا هزینه خیلی زیادی دارند که دراین زمان کارشناسان ما حتما به مشتریان محترم مشاوره‌های لازم را خواهند داد و در صورت رضایت مشتری امکان تعویض دستگاه خواهد بود.
مسائل ومشکلاتی که در حیطه کاری شما وجود دارد را مطرح بفرمایید؟
ورود برخی افرادی در حیطه تعمیرات که تخصصی ندارند وبدون مجوزو پروانه کسب وارد این کار شده اند که باعث خسارت به دستگاه مشتری می‌شوند؛ حضور این افراد باعث عدم اعتماد مشتریان به مجموعه‌های که واقعا کارشناس و کار بلد هستند می‌شوند.
عیب یابی و تشخیص خرابی توسط کارشناسان هزینه خواهد داشت مطرح بفرمایید؟
راه های عیب یابی دستگاه از دوطریق انجام می‌شود:
۱: به صورت تلفنی و اینترنتی که مشاوره می‌گیرند ویا با ارسال عکس و فیلم مشکل مشخص می‌شود که هزینه ندارد
۲: گاهی دستگاه را به مجموعه می‌آورند و تکنسین بعد از بررسی هزینه و نوع مشکل را مشخص می‌کند در صورتی که مشتری تمایل به تعمیر داشته باشد هزینه عیب یابی دریافت نخواهد شد، ولی اگر به هردلیلی مشتری از تعمیر منصرف شود فقط هزینه عیب یابی دریافت خواهد شد.
۳: حضور کارشناس و تکنسین در محل دستگاه شامل هزینه ایاب وذهاب و عیب یابی خواهد بود ودر صورتیکه مشتری تمایل به تعمیر داشته باشد این هزینه نیز دریافت نخواهد شد.
نقش رسانه چقدر می‌تواند در رشد وارتقاء شغل شما تاثیر گذار باشد؟
رسانه‌ها اگر رسالتی را که دارند درست انجام دهند قطعا می‌تواند در معرفی هر صنفی تاثیر گذار باشد، چون مردم به رسانه‌ها اعتماد دارند و این اعتماد می‌تواند باعث رشد و ارتقاء همه صنوف شود.
هدف شما برا‌ی آینده چه خواهد بود؟
توسعه این شغل و کار آفرینی و رشد وارتقاء این شغل مهمترین و بزرگترین هدف بنده خواهد بود.

راه‌های ارتباطی با شما:
۰۲۶۳۲۲۷۵۰۷
۰۲۶۳۲۲۴۷۸۹۴
۰۹۹۲۶۰۹۷۵۸۸
آدرس:
استان البرز- کرج خیابان بهشتی زیر تابلو بیمارستان امام خمینی پاساژ جدی طبقه بالا پلاک ۲۶.۲۷.۲۸