متنوع‌ترین و شیک‌ترین کیف و کفش کشور در چهار شعبه هایپر کفش ایران

لطفاً از نقطه آغاز مسیر حرفه‌ای خود بگویید که چگونه قدم در این راه نهادید؟

ورود من به عرصه‌ی کفش به سال‌های کودکی بازمی‌گردد؛ زمانی که از ۹ سالگی در کنار پدر و در فضای مغازه‌ی او نخستین گام‌های خود را در این مسیر برداشتم. ابتدا حضورم محدود به اوقات فراغت بود، اما به‌تدریج در تابستان‌ها تمام‌وقت کار کردم و پس از پایان تحصیل، این مسیر را به‌طور پیوسته ادامه دادم. فعالیت‌های اولیه من در کارگاه‌های تولیدی و سپس در فروش مواد اولیه و زیره کفش شکل گرفت. سپس به حوزه فروش کفش وارد شدم و این روند تا سال ۱۳۸۹ ادامه یافت؛ سالی که نخستین فروشگاه مستقل خود را افتتاح کردم.

تداوم این مسیر چطور به راه اندازی هایپر کفش ایران انجامید؟

این تصمیم در ادامه همکاری با آقای کریمی، که ایشان نیز از سال ۱۳۸۶ فروشگاه خود را تأسیس نموده بودند، شروع شد. ما دو فروشگاه کوچک را به‌طور مشترک اداره می‌کردیم که با تکیه بر صداقت در کار و ارائه قیمت‌های منصفانه، توانسته بودیم اعتماد مشتریان بسیاری را جلب کنیم.

همکاری ما تا سال ۱۴۰۰ ادامه یافت و در آن سال تصمیم گرفتیم فعالیت خود را گسترش داده و با همدلی، پروژه‌ای بزرگ‌تر را آغاز نماییم. نتیجه این تلاش، راه‌اندازی مجموعه «هایپر کفش» در سال ۱۴۰۲ و انتخاب برند اختصاصی آن بود. روند توسعه ادامه یافت و شعبه دوم نیز در سعادت‌آباد در سال ۱۴۰۳، شعبه کرج در شهریور ۱۴۰۴ و شعبه نازی‌آباد در آذر همان سال افتتاح شدند.

چه عواملی موجب شد این شیوه و رویکرد را به‌عنوان روش کار خود برگزینید؟

از آنجا که مشتریان به سبب برخورد صمیمانه و قیمت‌های منصفانه به ما اعتماد داشتند، تصمیم گرفتیم الگویی نوین را از فروشگاه‌های بزرگ کشور‌های دیگر اقتباس کنیم و آن را با شرایط و فرهنگ خود «ایرانیزه» نماییم. هدف ما ایجاد فضایی بود که خانواده‌ها بتوانند در یک مکان، تمامی نیاز‌های مرتبط با کفش و کیف را برطرف سازند.

امروز، هر فردی که وارد فروشگاه ما می‌شود، مجموعه‌ای کامل و متنوع پیش روی خود دارد تلاش ما بر آن است که هیچ بخش از نیاز مشتری بی‌پاسخ نماند و فضای فروشگاه، محیطی خانوادگی و جامع باشد.

اشاره داشتید به نیاز مشتری، بفرمایید در ارتباط با مشتری مداری چه اصولی را مد نظر قرار می‌دهید؟

یکی از دشواری‌های اصلی ما رسیدگی کامل به حجم گسترده کالا‌هایی است که وارد هر شعبه می‌شود. هر فروشگاه بیش از چهل هزار قلم جنس دارد و طبیعی است که نظارت دقیق بر تک‌تک آنها کاری پیچیده و زمان‌بر باشد. اما دغدغه اصلی ما همواره رضایت مشتری بوده است. باور داریم که «پا قلب دوم انسان است» و بنابراین باید محصولی عرضه شود که آسایش و سلامت مشتری را تضمین کند.

البته برخی بی‌دقتی‌ها یا شیطنت‌های جزئی تولیدکنندگان، گاه به‌طور ناخواسته موجب نارضایتی مشتری می‌شود. برای رفع این نگرانی، مشتری به محض احساس نارضایتی می‌تواند کفش را بازگرداند؛ حتی اگر پوشیده و دچار آسیب شده باشد.

چه گستره‌ای از تنوع مدل‌های کیف و کفش در چهار شعبه‌ی فعال شما عرضه می‌گردد؟

شبکه تأمین ما گستره‌ای وسیع دارد؛ حدود ۱۸۰۰ تأمین‌کننده با مجموعه همکاری می‌کنند و تنها طی دو سال فعالیت «هایپر کفش»، نزدیک به ۱۰،۰۰۰ مدل کفش وارد چرخه فروش شده است. افزون بر کفش، کیف‌ها نیز در بخش‌های جداگانه عرضه می‌شوند و خود تنوع چشمگیری دارند. در مجموع، حدود ۱۵،۰۰۰ مدل کیف و کفش در چهار شعبه فعال ما موجود است؛ عددی که نشان‌دهنده وسعت و غنای انتخاب برای مشتریان است.

شاخصه‌ها و وجوه تمایز مجموعه‌ی شما در قیاس با سایر فروشگاه‌های کشور کدام است؟

آنچه این مجموعه را از سایر فروشگاه‌ها در سطح کشور و استان‌های البرز و تهران متمایز می‌سازد، صرفاً تنوع کالا نیست؛ بلکه تجربه‌ای است که برای مشتری رقم می‌زنیم. بسیاری از مشتریان با ذهنیتی مشخص وارد فروشگاه می‌شوند؛ مثلاً قصد خرید یک کالج دارند. اما در جریان بازدید، با مدل‌های تازه مواجه می‌شوند و افق انتخابشان گسترده‌تر می‌گردد. به بیان دیگر، ما همواره دو سه گام جلوتر از ذهنیت اولیه مشتری حرکت می‌کنیم و همین پیش‌بینی نیازهاست که تفاوت اصلی ما با دیگران را رقم می‌زند.

شعار ما ساده، اما عمیق است: «ما می‌دانیم شما چه می‌خواهید.» این باور از آنجا نشأت می‌گیرد که تیم ما به‌طور مداوم بازار‌های داخلی و خارجی را رصد و تازه‌ترین گرایش‌ها را شناسایی می‌کند. «هایپر کفش» به‌واسطه تنوع بی‌نظیر و شیک‌ترین محصولات، یکی از منحصربه‌فردترین فروشگاه‌ها در عرصه فروش کفش و کیف به شمار می‌رود.

بهترین و به یاد ماندنی‌ترین خاطره شما در این مسیر چیست؟

بی‌تردید شیرین‌ترین خاطره من به روز افتتاحیه شعبه نارمک بازمی‌گردد. آن روز برایم همچون لحظه تولد فرزند بود؛ احساسی عمیق و وصف‌ناپذیر که گویی رؤیای دیرینه‌ام جان گرفته است. نخستین شعبه‌ای که با تمام برنامه‌ریزی‌ها و آرزوهایم شکل گرفت و با استقبال گرم و پرشور مشتریان همراه شد.

در جایگاه یک مدیر موفق، خلاق و کارآفرین چه توصیه‌ای برای جوانان دارید؟

بنده مسیر خود را از پایین‌ترین پله‌های این صنف آغاز کردم؛ مدتی پیک بودم و با گاری کار می‌کردم. صبح‌ها لباس کار می‌پوشیدم و در محل مواد اولیه، بار‌های سنگین را تخلیه می‌کردم؛ گاهی روزانه ۱۵ تا ۲۰ نیسان کالا شامل چسب، زیره و میخ وارد می‌شد و هر گونی میخ ۲۰ کیلو وزن داشت. در سنین کم، این حجم کار طاقت‌فرسا بود و شب‌ها آن‌قدر خسته می‌شدم که در اتوبوس خوابم می‌برد، با این وجود قدرتمندانه راهی که انتخاب کرده بودم را ادامه دادم.

توصیه من به جوانان این است که اگر می‌خواهند آینده‌ای روشن برای خود و نسل‌های بعدی بسازند، باید دوره‌ای از سختی را با صداقت و پشتکار تحمل کنند. هیچ موفقیتی بدون تلاش صادقانه و پذیرش دشواری‌ها حاصل نمی‌شود.

در پایان این گفت‌و‌گو چنانچه سخن ناگفته‌ای دارید، بیان بفرمایید؟

آنچه در این سال‌ها نصیب من و همکارانم شده، بیش از هر چیز مرهون دعای پدر و مادرمان است؛ سپاسگزاری و قدردانی از والدین و بزرگان را هیچ‌گاه نباید از یاد برد، چراکه همین دعا‌ها و حمایت‌های معنوی، ستون‌های اصلی موفقیت ما را بنا نهاده و مسیر پیشرفت را هموار ساخته‌اند.

آدرس شعب:

تهران- نارمک- میدان هلال احمر- خیابان جانبازان غربی- پلاک ۱۳۵

شماره تماس:

۰۹۹۳۹۱۹۱۸۰۰

تهران- سعادت آباد- میدان کتاب- ابتدای سرو غربی- پلاک ۱۳۸

شماره تماس:

۰۹۹۳۹۱۹۱۷۰۰

تهران- نازی آباد- خیابان شهید احمد بابایی- بازار دوم- پلاک ۴۳۵

کرج- میدان شهدا- بلواربهشتی- نرسیده به چهارراه طالقانی- پلاک ۶۹۱

شماره تماس:

۰۹۹۳۹۱۹۱۲۰۰

کال سنتر: ۸۷۲۱۱۰۰۰