کیفیت و رضایت مشتریان، هدف نخست آرتاالکتریک

 در مورد اهمیت و جایگاه حوزه فعالیت خود در جامعه و تأثیرات آن توضیح بفرمایید.
با پیشرفت و تحول در روش‌های توزیع و پخش لوازم مصرفی خانوارها، از سال ۱۳۹۴ نیاز مبرمی به ایجاد رویکرد‌های جدید در حوزه لوازم برقی و روشنایی احساس شد. در آن زمان، با افزایش مشکلات و محدودیت‌های رفت و آمد، مردم بیشتر تمایل پیدا کردند تا نیاز‌های خود را به صورت آنلاین و غیرحضوری تأمین کنند.
هدف ما در این زمینه، ایجاد یک مجموعه جامع و کامل است که بتواند تمامی محصولات مورد نیاز کاربران را در قالب مشاوره، طراحی و اجرا تأمین سازد. این مرکز با ارائه محصولات با کیفیت، تلاش می‌کند تا مشتریان بتوانند با قیمت‌های مناسب، خریدی مطمئن و با کیفیت را تجربه کنند.
از دیدگاه شما مشتری مداری و جلب رضایت خریداران به چه میزان اهمیت دارد؟
سعی می‌کنیم با ارائه خدمات پس از فروش و پیگیری‌های مداوم، رضایت حداکثری مشتریان را جلب کنیم. در نهایت، هدف کلی ما این است که خریدی معتبر و باکیفیت را برای تمامی اقشار جامعه فراهم کنیم تا همگان بتوانند از محصولات برقی و روشنایی باکیفیت برخوردار شوند و نیاز‌های خود را به بهترین نحو ممکن برآورده سازند.
انگیزه شما برای ورود به این حوزه کاری از کجا و چگونه شروع شد؟ و چه عواملی در تصمیم‌گیری شما برای ورود به این حوزه نقش داشته است؟
بنده فعالیت خود را از ۲۲ سال پیش با بنکداری و پخش لوازم برقی آغاز کردم و در واقع شغل پدری‌ام را ادامه دادم. با گذشت زمان و تحولات دیجیتال، از سال ۱۳۹۴ به بعد، نیاز به خرید آنلاین لوازم برقی و روشنایی در جامعه به وضوح بیشتر احساس شد. مردم به دنبال خرید‌های هوشمندانه و آگاهانه بودند و می‌خواستند محصولات باکیفیت و معتبر را به‌صورت غیرحضوری و مجازی تهیه کنند. این خلأ در بازار ما وجود داشت و ما با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و ارائه خدمات ارسال و لجستیک با کیفیت، سعی کردیم این نیاز را برطرف کنیم.
در این راستا تلاش کردیم با به‌کارگیری سامانه‌های پیشرفته و به‌روز، اطمینان حاصل کنیم که کالا‌ها به بهترین شکل ممکن و در کوتاه‌ترین زمان، به دست مشتریان محترم برسد.
آیا مجموعه شما، برای مخاطبینی که خارج از تهران هستند، امکان ارسال دارد؟
با توجه به وضعیت لجستیک کشور که زیر ساخت‌های تقریبا انحصاری مثل پست و تیپاکس است و امکان فعالیت سایر اپلیکیشن‌های لجستیک محدود است، امکان ارسال وجود دارد. ما به کل ایران، خدمات می‌دهیم و خدمات ما با باربری، تیپاکس و پست است که به مراکز استان، یک روزه، کالا ارسال می‌شود.
برای اشخاصی که تمایل دارند، وارد صنف و حوزه کاری شما شوند، چه پیشنهادی دارید که بتوانند برای آن‌ها کارگشا بوده و تسهیل کننده ورود آن ها، به این حوزه باشد؟
فروشگاه اینترنتی، از دور جذاب و راحت، به نظر می‌رسد. اما در بطن کار چالش‌ها و سختی‌های زیادی وجود دارد. در حال حاضر تیم آرتا الکتریک، شامل ۵۵ نفر از بهترین متخصص‌های کشور است که گا‌ها به صورت فریلنس، یعنی خارج از مجموعه دفتر مرکزی و بعضی هم متمرکز در دفتر مرکزی، فعالیت می‌کنند.
بهترین پیشنهادی که بنده می‌توانم داشته باشم، استفاده از زیر ساخت‌هایی است که مجموعه هایی، مانند آرتا الکتریک و شرکت‌های دیگر، ایجاد کرده اند.
نشانی سایت:
https://www.artaelectric.ir
نشانی پیج اینستاگرام:
https://www.instagram.com/artaelectric.ir/
شماره‌های تماس:
۰۲۱۶۶۳۴۲۰۲۰
۰۹۱۹۹۳۲۰۶۰۱